人工智能和互联网的发展催生了很多新事物。在呼叫中心方面就体现为云计算呼叫中心。现在各个企业都把原来传统的呼叫中心进行升级改造，大力投入和发展云呼叫中心。随着云计算技术的不断成熟，企业云呼叫也成为一种发展趋势。在云计算技术成熟之前，传统的呼叫中心不是所有企业都能负担得起的。许多中小企业无法应付成本高，开发周期长，资金周转缓慢以及管理和维护方面的麻烦。随着云计算技术的应用，呼叫中心提供商将呼叫中心系统放置在云中。用户无需建立本地呼叫中心，可以通过直接在企业开设账户来使用呼叫中心，从而享受呼叫中心带来的便利。
云计算呼叫中心基于高级云计算技术将传统的呼叫中心升级为云，这可以理解为基于云计算和基于平台的呼叫中心。企业无需构建，购买软件硬件或招募开发人员，而仅需提供人员，站点和（电话）之类的基本条件。您可以拥有自己的呼叫中心系统。云计算呼叫中心适用于任何企业，特别是中小型企业。将系统放置在云端后，企业无需构建软件，硬件和其他设备，也不需要招募客服人员。
云计算呼叫中心具有建设周期短，投资少，风险低，部署灵活，系统容量可扩展性强（即按需计费），运维成本低等特点。无论是电话销售中心还是客户服务中心，企业可以根据需要租用服务，以建立功能全面，稳定，可靠，可覆盖全国各地的呼叫中心的呼叫系统
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