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苏州企业和客户的重要沟通媒介是电话呼叫中心

众所周知,电话营销是和客户进行沟通的重要手段,企业进行对外营销,依靠电话营销可以带来更多的客源,这也是企业增加业务的一个好方法。那么电话营销系统的重要性就展现出来。你的企业的电话营销系统是否稳定,系统搭建的成本是多少?怎样判断企业的电话营销系统好不好呢?说到底还要看以下几个方面。

你的电话呼叫中心系统稳定吗?系统稳定是一个重要因素,只有系统稳定了,业务才能够流畅开展, 那么稳定受哪些因素的影响呢?呼叫系统的稳定性主要是由其系统核心交换(CTI)的部分决定的,其次受软硬件的素质影响,以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响,例如,拥有远程备份服务器和双回路供电的呼叫系统在数据安全和运行稳定方面更有保障。

是否考虑系统扩容性?系统扩容问题不可忽视,企业在业务扩展时必须要考虑到这个问题。结合产品周期,要明确配合相关业务所需要的最大坐席数是多少,另一方面,提供商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容,这对于企业来说,特别是那种发展较快的企业非常重要。

呼叫中心搭建成本不可忽视。除了我们可以明显看到的硬件成本之外,间接成本也不可忽视。呼叫中心的搭建除了除了核心的交换机、IVR等设备外,需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品,。我们在初期的时候就要有一个完善的搭建方案。在需求和数量上面一定要明确。间接成本如:二次开发,个性化定制,后期维护,有时候这些成本可能比硬件成本还要高。

以上几个因素考察全面了,一套完善的呼叫中心系统搭建方案就完成了,完善的呼叫中心系统给企业带来更大的利润。

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