很多公司都表示自己会给客户提供优质服务，但是奇怪的是客户并没有感受到企业提供的优质服务。或者说客户感觉企业提供的服务并没有什么特色。这就表明，企业提供的服务还有改进的空间。
创建服务团队的时候，你就需要明确这样一个概念，那就是，你提供的服务是高质量的，并且你的团队正在为了这个目标而前进。一旦你为贵公司定义了“优质服务”，你就有了衡量你的客户服务团队的标准。那么你如何定义伟大的客户服务？
公司价值观要明确
明确好公司的价值观才能更加精准的去推行自己的客户服务。比如软件公司Atlassian的核心价值观之一是“不要客户感到愤怒”。这也就是会所客户服务团队不能够破坏这个价值标准。再比如，如果您的公司重视诚信和速度，那么“诚信和速度”就代表者你对优质服务的定义了。而你的客户服务团队只能提供与公司其他部门一样好的服务。
不断超越客户的期望
如果你想从竞争对手中锋芒毕露，那么就要不断逾越客户的期望。你行业和竞争对手的客户响应时刻是多少？怎样逾越客户在过去的最优质的客户服务体会，怎么持续改进他们的期望呢？当你以这种方式思考时，你将定义公司共同的?“伟大服务”。
设定预期前要解决的问题
你将怎么快速回应客户？
在与客户打交道（语调，言语，情绪）方面，你的团队怎么执行？
你会怎么处理不合？
什么（如果有的话）你不能支持？
谁在公司担任客户服务？
你会恪守什么服务原则？
这些都是高水平的希望，但它们能够用于创建风格指南和规范。例如，Campaign Monitor创建了一个列表，这个列表准备了一些提早拟定好的规范化回复，以便用于回答客户提出的问题。西南航空公司创建了一个客户服务许诺，为客户提供广泛（和揭露的）许诺清单。你给自己企业设定了什么标准，这就是衡量你在执行客户服务时的标准。
经常检查你的服务标准
在澳大利亚，政府为电话用户提供的服务，保证了电话连接和修理的呼应时间要求。服务行业水平适用于你的企业吗？如果是的话，你也可以产检自己的客户服务，并且承诺一定会遵守这些承诺规则，在一些情况下，可以将其用作高价或付费游戏商业模式的加售机会。
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